7月13日,一对七旬夫妇来到广州地铁西塱站,向工作人员赠送两面锦旗,感谢车站辅警和车站工作人员的救助。此前,老伯因低血糖晕倒,幸被热心乘客和车站工作人员及时救助,最终平安无碍。
7月7日10时20分左右,在地铁西塱站,一位热心女乘客找到当值辅警,反映A口闸机处有一位阿伯身体不舒服,辅警随即和站务员李晓珊前往查看,只见一位70多岁的老年乘客面色苍白、步履不稳,靠墙勉强站立着。李晓珊和辅警立即上前关切询问,原来老人因低血糖感到头晕目眩、四肢无力。二人随即小心翼翼地将老人搀扶到一旁站内专设的“长者暖心屋”坐下休息并通知车控室,热心女乘客也跟随至休息区帮忙,还掏出饼干喂老人吃下。
西塱站救助低血糖乘客获赠锦旗。杨迪瀚 摄
值班站长肖志军接报后火速携带药箱赶到现场。“阿伯,您还好吗?”在“长者暖心屋”内,肖志军轻声了解老人情况,以及是否需要拨打120或帮助其联系家人。老伯表示不需要联系120,联系家人来接即可。原来老人刚在医院就诊完,准备搭地铁前往坑口站,但返家途中因长时间未进食,引发了低血糖。
肖志军一边安抚老人情绪,一边用驱风油帮老人擦拭,还安排值班员吴子昇取来温水和饼干给老人补充能量,热心女乘客则拿出自带的扇子帮老人扇风,保持空气流通。在等候家属到来的过程中,肖志军和辅警、热心女乘客寸步不离地守候在旁,为老人扇扇子,不时给老人递水和饼干等。在众人的贴心照料下,老人不适症状逐渐缓解。见老人有所好转,热心女乘客才放心离开了车站。车站工作人员继续照顾老人,搀扶老人上洗手间等,十几分钟后,老人的妻子赶来西塱站,确认老人无大碍后,将老人接回了家。
西塱站帮助低血糖老人(视频截图)。
自2024年起,结合西塱站老年乘客较多的特点,西塱站在车站A口附近站厅特别打造了“长者暖心屋”舒适休息区,增设座椅,为老年乘客提供临时休息场所,在墙上设置了直通车控室的求助专线,方便老年乘客随时获取帮助。车站还配置了“悠悠百宝箱”,内有老花镜、急救品、消暑药等,全方位关爱老年乘客出行。 “长者暖心屋”设置以来,受到周边街坊邻居好评不断。在此次救助中,西塱站的快速响应机制和“长者暖心屋”的人性化服务设施再次发挥了重要作用。
西塱站“长者暖心屋”。陆君婷 摄
广州地铁也提醒,暑运天气高温炎热,避免空腹出行,足量饮水。搭乘地铁时如遇身体不适,可及时联系车站工作人员或拨打地铁服务热线96891寻求帮助。
南方+记者 郑慧梓
通讯员 杨迪瀚
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